支付宝

支付宝（Alipay）是中国内地的第三方支付服务平台，于2003年10月18日作为担保交易平台上线， 从最初单一的支付工具一路发展为提供支付、生活服务、政务服务、社交、理财、保险和公益等多个场景并逐步覆盖全行业的开放性平台。 现已经作为 蚂蚁集团 的子公司独立于 阿里巴巴集团控股有限公司 之外。

支付宝最初为 阿里巴巴集团 旗下网站 淘宝网 的部门，于2004年12月8日开始独立运营，自成立以来，与支付宝达成合作关系的金融机构超过200家。 截至2019年6月，支付宝全球用户量超过12亿，使用支付宝付款已经成为中国内地的主流付款方式之一。 截至2019年第四季度，支付宝和 腾讯财付通 已分别占据支付市场份额的54.93%和38.98%。在移动支付领域形成“双寡头”格局。

2023年7月，金融管理部门对 蚂蚁集团 及旗下机构处以罚款（含没收违法所得）71.23亿元。其中， 中国人民银行 处罚信息显示支付宝的违法行为类型共7项，合计被罚没超30亿元，支付宝的时任高管、相关责任人被罚金额从5万至147.5万元不等。 2023年8月9日，女子2百多网购却被花呗扣款3千多，并多次联系支付宝客服。花呗发文作出回应，支付宝和花呗技术团队，联合商户平台进行了排查，可以确认，是用户主动的消费支付。事后和付女士沟通回忆，她也表示是多笔订单合并支付，总额共计三千多元。退款了其中一件，金额也没问题 。 同年12月， 中国人民银行 发布银许准予决字 [2023] 第189号文，同意支付宝 (中国) 网络技术有限公司变更为无实际控制人。 2024年1月，支付宝更新Logo，去掉了外框，仅保留最具辨识度的“支”字标识。 9月5日，支付宝推出AI生活管家App“ 支小宝 ”，是中国首个服务型的AI独立App。 6月16日，AI版支付宝“阿宝”发布，并于7月2日正式开放公测。

2025年1月16日，多位用户称其在下午14：40-14:45时间段内，通过 支付宝（中国）网络技术有限公司 进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。 对此，支付宝官方微博发文表示，由于支付宝的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠。支付宝不会向用户追款，官方没有发送过任何资金追回短信。

历史沿革

成立之初

2003年10月， 淘宝网 为解决线上交易的信用问题，首次推出担保交易（支付宝）服务。

2003年10月18日，卖家叶保平（化名）通过“担保交易”成功卖出一部相机，10月21日，买家赵振华（化名）收到货物后因后悔而申请退款，支付宝员工不惜以个人名义进行担保，说服买家取消退款，最终促成了支付宝第一笔交易成功的订单。

2004年12月，开发团队将担保交易平台命名为“支付宝”，至此，支付宝正式成立。 在成立之初的几年，支付宝致力于与不同银行对接，达成合作协议，完善相关金融服务。

从2005年到2008年，支付宝先后与 中国工商银行 、 中国建设银行 和中国银行合作， 支付宝会员 可使用人民币在与支付宝合作的境外 电子商务 网站上购物，符合信贷要求的 淘宝网 卖家可从建设银行获得最高10万元的个人小额信贷。2008年9月支付宝的注册用户数量已突破一亿，日交易量达到4.5亿人民币，日交易笔数达到200万笔。

功能拓展

2008年10月，支付宝公共事业缴费服务正式上线，居民可通过支付宝缴纳水、电、煤、通讯等费用， 上海市 是第一个开通支付宝电费缴纳功能的城市。2009年6月，支付宝手机客户端正式上线，次年3月，支付宝用户数突破3亿。

2010年，支付宝商家服务平台上线，至此，支付宝已涵盖电子支付功能、增值服务功能和 第三方服务 功能。同年12月，支付宝联合各大银行上线“快捷支付”功能，用户可通过输入卡面信息和持卡人身份证，根据安全规则完成签约和支付。 2011年5月， 中国人民银行 向支付宝颁发了国内第一张《 支付业务许可证 》，7月，支付宝推出了 二维码支付 功能并申请专利，经过一系列技术升级，这一功能逐渐稳定。 2012年9月支付宝推出账户余额保障服务，补偿用户因账号被盗造成的损失，并于次年三月升级为24小时极速补偿服务。

2013年6月，支付宝上线 余额宝 功能，用户可一元起购基金，并通过APP直接购买或赎回。 同年11月，用户可通过支付宝购买火车票，12月份每天已有十余万人通过支付宝购买火车票。

支付宝是国内第一个试用指纹支付的公司，2014年7月，该功能在三星GALAXY S5上发布，引领了国内移动支付产业从数字密码时代跨入了生物识别时代。

蚂蚁金服成立

2014年10月，起步于支付宝的 蚂蚁集团 宣告成立，除主营业务支付宝外、还包括支付宝钱包、 余额宝 、 招财宝 、蚂蚁小贷和 网商银行 等其它五个业务。 12月， 花呗 开始内测，消费者可在 淘宝 、 天猫 商城下单后使用 花呗 结算，并在下个月还款，初期蚂蚁花呗根据 大数据 运算为用户提供1千元到3万元不等的个人额度，后续又根据用户消费活跃度等因素将最高额度提升至5万元。 2015年1月， 蚂蚁集团 旗下的第三方征信机构芝麻信用公测，用户可在支付宝中查看芝麻信用积分，并凭借积分享受到签证、租车、住宿等方面的便捷服务。

2015年2月开始， 蚂蚁集团 开始与其他国家开展业务合作，将支付宝的经验和技术分享给 印度 、 泰国 、 菲律宾 、 韩国 、 马来西亚 、 印度尼西亚 、 巴基斯坦 、孟加拉等国家的金融公司，为当地提供移动支付和 数字金融 普惠服务。

功能深化

2016年，支付宝首次推出“集五福”活动，共有79万人平分2.15亿现金。 同年8月，“ 蚂蚁森林 ”上线，经过几年发展，已在 内蒙古自治区 、 青海省 、 甘肃省 、 山西省 等地取得了巨大的成效，并于2019年获得了 联合国 颁发的“ 地球卫士奖 ”。截止2021年8月，蚂蚁森林已带动6.13亿人参与低碳生活，并将与百余家企业一起推动更多人参与到绿色生活中来。

在2018年的网络安全生态峰会上， 蚂蚁集团 发布《蚂蚁金服隐私保护白皮书》，披露了支付宝在数据收集、使用和共享阶段采取的监控体系与技术手段，并将推动其产品化，赋能生态伙伴。同年9月12日，支付宝对外宣布，从10月12日起，将对个人用户超过免费额度的提现收取0.1%的服务费，每人累计有2万元基础免费提现额度。除提现外，使用支付宝进行消费、理财、购买保险、手机充值、水电煤缴费、挂号、缴纳交通罚款、使用手机支付宝转账到支付宝账户、还信用卡等服务不受影响。 同年11月，支付宝与 欧洲足球协会联盟 达成合作关系，参与推动 欧洲足球锦标赛 赛事的数字化升级。

截至2019年3月，支付宝与境外 数字钱包 伙伴的服务对象已超过10亿，其中中国用户超过7亿。 11月，支付宝推出“支付宝海外版”，以方便外国游客绑定海外信用卡后进行支付。

2022年8月，在小微企业降费的号召下，支付宝已为小微商家累计减免近80亿经营成本，受惠范围多达两千余万商家。

2023年1月，支付宝与 微盟集团 合作，旨在通过“五福”活动通过多种路径提效私域，激发企业品牌主的经营活力。 7月21日，支付宝完成对境外用户在中国使用移动支付的服务支持； 11月，支付宝生活号全面开放UGC入口，支持用户在APP首页第三tab发布短视频内容； 12月7日，支付宝宣布与 华为 合作，启动基于HarmonyOS NEXT的支付宝鸿蒙原生应用开发。 12月30日， 中国人民银行 官网的非银行 非金融机构支付服务管理办法 重大事项变更许可信息公示（截至2023年12月）显示，央行发布银许准予决字 [2023] 第189号文，同意支付宝 (中国) 网络技术有限公司变更为无实际控制人。

2024年1月，支付宝内测一项名为“兴趣社区”的社交功能，定位是发现有趣找到玩伴，用户可以在社区内体验潮酷生活，结识同频兴趣玩伴。该功能还处于内测阶段。 同月，支付宝更新 标志 ，去掉了原图标的外框，仅保留最具辨识度的“支”字标识。 1月23日，支付宝宣布将传统的“集 五福 ”活动升级为“五福节”，并引入四大AI互动玩法。此次升级新增了五福年货节和过年天天乐活动，这些活动贯穿整个 春节 期间。 1月29日，支付宝“集五福”正式开启，除了集福瓜分5亿外，可参与看短视频直播分3亿红包活动。“集五福”累计吸引7亿用户参与，被称为新“四大年俗”之一，是唯一连续九年发放亿级红包的互联网春节活动。 同时，除了传统“五福”之外，支付宝还推出了“智慧福”“神速福”“饱眼福”“发财福”“好看福”“康乐福”“财运福”等品牌福卡。用户有机会通过AR扫福等方式抽到品牌福卡，也可通过好友分享激活福卡，获得相同的品牌福卡一张，福卡激活后便可进行抽奖。 2月23日，支付宝被曝重新涉足社交领域，已从 抖音 和 小红书 大量挖人。据了解，支付宝此次招聘主要集中在运营岗和广告岗，目的是为内容布局做储备。

2024年3月7日晚，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，指导支付服务主体为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。支付宝表示，在 中国人民银行 、外汇局的支持和指导下，推进落实各项措施，针对老年人和外籍来华人员持续优化支付服务。推进支付“适老化”服务，消除数字鸿沟，引入更多面向外籍用户的服务，接入更多卡组织和境外电子钱包。其中，已完成提升和优化外国人交易限额，单笔交易限额从1000美元最高提到5000美元，年度交易限额从10000美元最高提到50000美元。 3月18日，支付宝App试点上线多种语言翻译服务，从原有中英两种语言拓展至 法语 、 德语 等16种语言服务。 2024年3月，境外宾客通过支付宝在中国的累计交易金额同比前年3月份增长近10倍，交易笔数同比增长近8倍，活跃用户数同比增长近6倍；截至当月，入境后使用支付宝App绑定国际银行卡的外国游客来自近200个国家和地区，其中 韩国 、 马来西亚 、 新加坡 、美国、 日本 、 泰国 、 德国 、 澳大利亚 、 英国 、 印度尼西亚 是十大来源国。 4月14日，马尔代夫政府正式宣布支付宝和微信进入马尔代夫市场。 7月8日，在支付宝开放日上，支付宝宣布升级条码支付体验，推出“支付宝 碰一下 ”，用户无需展示付款码，解锁手机碰一下商家收款设备，最快一步完成支付。 9月5日至6日，支付宝先后推出中国首个服务型的AI独立App“ 支小宝 ”和发布升级版AI金融管家“蚂小财”。 9月6日，在2024 Inclusion· 外滩大会 “碰一下论坛”上，支付宝披露，“碰一下”上线以来2个月的推广速度是刷脸支付同期的6倍，已服务 上海市 、 成都市 、武汉、 长沙市 等50多个城市，已联合伙伴共创50多个“碰一下+X”行业解决方案。 10月22日，支付宝官方宣布，其鸿蒙原生版已完成全新升级，在 华为鸿蒙系统 上首次全面支持“ 碰一下 ”支付体验。 10月29日，支付宝确认 京东商城 已开通支付宝支付，有用户顺利完成了支付。这也是支付宝与 京东集团 时隔十三年的再度合作。 2024年年底， 饿了么 与支付宝上线“碰一下开门”解决方案试点，这也是支付宝“碰一下”产品继支付、餐饮、文旅、零售等场景之后，首次应用于物业 服务场景 。

2025年1月20日，支付宝正式开启2025年集福活动，其玩法全面升级：除经典五福卡之外，新增甄嬛传、 山西省 文旅等28套IP主题福卡，集齐一套立即开奖，最多开五次，活动持续至大年初五。 3月25日，支付宝联合 雅生活 集团、饿了么宣布推出“ 碰一下 开门”新服务，骑手送餐可用支付宝“碰一下”3秒进门，解决“骑手进门难”问题。

2026年1月15日，千问App宣布全面接入支付宝等 阿里巴巴集团 生态业务，实现点外卖、买东西、订机票等AI购物功能，并向所有用户开放测试。 2026年2月，支付宝Robotaxi打车小程序正式上线。Robotaxi打车小程序是支付宝出行频道推出的自动驾驶打车服务平台，截至2月10日，已聚合小马智行等自动驾驶服务商，运营区域覆盖 广州市 、东莞、北京、武汉、 深圳市 五座城市的部分区域。 6月， 蚂蚁集团 秘密测试AI版支付宝，该版本颠覆原有用户交互，可一键切入原生AI界面，实现从服务到资金管理的智能化。 6月16日，AI版支付宝正式推出，命名为“阿宝”。新版本已启动邀请测试，会逐步向所有用户开放和迭代。此为支付宝史上最大改版。 同月，MiniMax大模型M3全面接入支付宝Token Pay。用户通过支付宝AI付，在MiniMax Agent提供的Mix Claw服务中，只需说句话即可完成应用内结账。作为全球首批把Token Pay支付能力融入核心订阅体系的大模型厂商，MiniMax的此次接入，也标志着由支付宝发布的中国首个面向MaaS（模型即服务）的支付解决方案正式投入规模化应用。此外，MiniMax还会全线接入支付宝全栈AI支付产品。 7月2日，AI版支付宝“阿宝”正式开放公测，iOS和 Android 系统用户在应用商店或支付宝App，直接搜“阿宝”或“蚂蚁阿宝”就能体验。

主要功能与平台

在线担保

2004年， 淘宝 团队在交易链中增加一个新环节——由淘宝保管交易货款，担任第三方担保和仲裁的角色，将货款在买家确认货物之后再转给卖家。

2011年8月，支付宝推出担保开放计划， 58同城 、 蘑菇街 等 购物网站 加入计划。12月，支付宝宣布计划升级，为更多求购类网站提供资金托管、自动分润等支付解决方案。

截止2023年，支付宝可为个人用户和商家用户提供实物交易、 虚拟物品 交易和服务交易的担保交易功能。

快捷支付

为提高支付成功率，支付宝与 中国工商银行 、 中国建设银行 和中国银行合作，于2010年底推出快捷支付功能，用户可以通过绑定银行卡在支付宝中进行支付结算。2011年，快捷支付的签约银行达到108家，一年后快捷支付用户数突破一亿。

截止2023年，用户可以在 淘宝 、 天猫 、 阿里巴巴集团 、支付宝站内、转账到银行卡、部分外部商家、公共事业缴费、 信用卡还款 、代付、已绑定卡充值和 余额宝 转入等场景下使用快捷支付功能。

二维码支付

2010年，支付宝团队开始研究二维码技术，2011年7月在国内首推二维码支付技术。

2013年，“扫码支付”功能入驻46万家网站，同年“双12”购物节，支付宝在全国近2万家门店推广扫码支付优惠活动。

2023年，支付宝上线“付款码隐私保护功能”，在禁止截屏、动态更新、隐藏数字码、安全锁这四道安全屏障之外加入第五道。

余额宝

2013年6月13日，支付宝与 天弘基金 联合推出“ 余额宝 ”，用户可将钱存入余额宝中以获取收益，且 年化收益率 为3.48%，略大于1年期 定期利率 。

2017年12月8日，余额宝将不再受理单日申购额度超两万元的申购者。

2018年5月，余额宝引入“博时现金收益货币A”和“中欧滚钱宝货币A”两只货币基金，基金公司直销模式改为 网商银行 代销，后又引入国泰基金，截止2018年12月，余额宝共引入13家货币基金。 截至2025年6月30日，天弘余额宝的总规模为7932亿元，是全市场最大的 公募基金 。9月23日， 天弘基金 基金公告表示，天弘余额宝货币市场基金托管费计划由0.08%年费率调低至0.07%年费率，自9月23日起生效。此次降费，是该基金成立12年以来首次降费。

花呗

2015年，“花呗”上线，用户可登录支付宝钱包8.6新版一键开通花呗，用户可根据网购活跃程度和支付习惯等因素获取1000元到5万元不等的消费额度，并在下个月按时还款。

2018年12月1日，支付宝花呗上线延期还款功能，用户可将本月还款的账单挪到下月再还。

2019年10月，用户可将花呗还款日更改到每月15日或20日。

2021年，花呗用户需签署《个人征信查询报送授权书》，用户的花呗基本信息、花呗额度和还款情况将接受 中国人民银行 的监管并纳入 中国人民银行 征信系统。

借呗

2015年，支付宝推出“ 借呗 ”，芝麻分在600以上的用户可申请1千元至5万元不等的贷款额度，最长还款期限为12个月，支持随借随还。

2018年，“借呗”因涉嫌触碰高杠杆监管红线而被紧急关停，部分支付宝用户受到影响。

2021年11月，为 瑞金 品牌隔离工作，“借呗”更名为“信用贷”，“借呗”政委 蚂蚁消金 的专属品牌，而银行等金融机构所提供的信贷服务将通过“信用贷”页面服务。

芝麻分

2015年1月，芝麻信用开始公测，用户登录支付宝钱包8.5版本后即可进行芝麻信用的评分。芝麻信用利用用户的历史信用、行为偏好、履约能力、身份特质和人脉关系5个方面的信息，对用户做出350分到950分不等的评分。

2016年至2018年，芝麻信用与不同平台进行合作，进行免押金租借服务。 与此同时，与最高法院联手监管控制失信被执行人的消费行为。

2022年，芝麻信用推出“先享后付”功能，用户可在出行、 电子商务 、健身等行业使用“芝麻先享”，使用成功后再进行付款，以此降低用户决策成本，提高商家订单量。

蚂蚁森林

2016年8月， 蚂蚁森林 在支付宝平台上线，它通过监测用户生活中的低碳行为来计算“绿色能量”，用户可使用绿色能量浇灌虚拟树，虚拟树长成后将由公益组织种成实体树。

2018年，支付宝中的蚂蚁森林上线合种功能，用户可邀请家人和朋友一起收集能量，合种一棵树，合种成功后每位成员都可获得合种证书。

2022年，蚂蚁森林开通“神奇海洋”入口，以此引导用户关注海洋保护问题。在“神奇海洋”中，用户可以通过培育和种植海洋生物、清理海域垃圾、寻找拼图的方式获得种植证书。

相互宝

2018年底， 相互宝 在支付宝上线，参与的用户无需提前缴费便可申请互助金，费用由成员分摊。 相互宝 上线一年后，参与人数超过一亿。

2019年，相互宝上线老年版，主要对象为60-70岁由防癌需求的老年人，符合要求的老年人患恶性肿瘤后可申请最高10万元的互助金。

2020年，相互宝发布“慢病互助计划”，八大类慢性病人群可参与其中，获得保障额度不超过30万的防癌保障。

2021年12月28日，因非持牌经营， 相互宝 宣布将正式关停，且现有成员不再参与互助分摊，原定当日扣款的分摊金以及次年1月的分摊金由平台承担。

2023年7月7日晚间， 中国人民银行 、 国家金融监督管理总局 、 中国 证监会共同发布新闻称平台企业金融业务存在的大部分突出问题已完成整改。金融管理部门要求 蚂蚁集团 关停违规开展的“相互宝”业务，并依法补偿消费者利益。

兴趣社区

2024年1月，支付宝内测一项名为“兴趣社区”的社交功能，定位是发现有趣找到玩伴，用户可以在社区内体验潮酷生活，结识同频兴趣玩伴。该功能还处于内测阶段。

支小宝

2024年9月5日，在 2024外滩大会 上，支付宝发布AI生活管家App“支小宝”。基于蚂蚁 百灵 大模型推出的“支小宝”，是中国首个服务型的AI独立App：连接支付宝生态，“支小宝”可通过对话快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐等，说句话就能办事；“支小宝”还拥有场景感知系统，能根据用户的生活习惯和使用场景，智能推荐专属的服务。

蚂小财

2024年9月6日，在外滩大会财富论坛上， 蚂蚁集团 AI金融管家“蚂小财”新版升级亮相，并在支付宝App内全量对外。数据显示，截至2024年8月底，“蚂小财”的月度活跃用户数已达7000万人，其中45%来自三线及以下城市。同时， 蚂蚁财富 全新App搭载“蚂小财”Pro版上线灰测，这也是中国首个实现AI原生体验的理财App。据悉，新版蚂蚁财富App通过AI调度产品和服务，形成个人定制感更强的理财体验。每位用户都可以根据自己需求，让“蚂小财”把自己最关注的行业板块、基金经理等添加到“理财小简报”，保持追踪和解读。

碰一下开门

“碰一下开门”是支付宝“碰一下”产品继支付、餐饮、文旅、零售等场景之后，首次应用于物业 服务场景 。骑手送餐可用支付宝“碰一下”3秒进门，解决“骑手进门难”问题。这一新服务逐渐覆盖雅生活集团服务的全国超4000个小区。截至目前 ，上线这一新服务的社区已覆盖全国100多个城市。

育儿补贴系统

2025年8月20日，支付宝官方发布消息称，育儿补贴系统开始试运行，提前订阅过申领提醒的父母会陆续收到通知，已经收到通知的用户可以进入申领流程等待补贴到账。申领前可以提前存好婴幼儿、申领人相关资料照片包括出生医学证明、居民户口薄首页以及婴幼儿页等。 9月8日，育儿补贴申领正式全面开放，可通过支付宝平台线上申领。

Robotaxi打车小程序

2026年2月，支付宝Robotaxi打车小程序正式上线。Robotaxi打车小程序是支付宝出行频道推出的自动驾驶打车服务平台，截至2月10日，已聚合小马智行等自动驾驶服务商，运营区域覆盖 广州市 、东莞、北京、武汉、 深圳市 五座城市的部分区域。

业务范围

服务商业务

支付服务：满足商家一般场景下的收款需求，如线下收款、APP收款、手机网站收款和电脑网站收款。

数字经营：帮助商家实现数字经营，助力商家留存用户资产，触达更多用户，满足商家日常数字经营诉求。

智能设备：为商家提供并铺设智能设备，如零售商超刷脸收银、餐饮排队点餐宽屏、无人值守刷脸货柜、加油站刷脸 自助加油 、刷脸自助办理酒店入住等内容。

金融服务：接入 花呗 分期，提高商户 订单转化率 和客单价。

商家业务

支付产品：为商家提供 当面付 、刷脸付等多种渠道支付手段。

私域产品：商家可通过小程序进行运营升级，利用“生活号+”进行内容营销，利用“支付有礼”进行优惠卷的发放等内容，以吸引更多用户。

公域产品：主要提供各类活动报名渠道和营销推广渠道，如优惠券、会员卡等内容发放。

营销产品：提供支付券、优惠券、商家会员卡、红包等多种营销产品。

资金产品：商家可利用资金产品进行分账、转账、收款到银行，还可以进行 网商贷 、采购贷和加盟商贷等多种形式的贷款。

会员数据：捕获会员信息，利用支付宝 身份验证 、人脸认证等方式快速核验身份，还可利用支付宝一键登录免注册，提升效率。

信用产品：利用“先享后付”实现商家交易转化，通过“芝麻go”帮助商家提前锁定客户，利用芝麻工作证识别用户职业身份，提高商家经营效率。

个人业务

支付宝为个人用户提供收付款、转账到银行卡、担保交易、水电煤缴费、通讯缴费、信用卡还款、交房租、送礼金及账户注销等功能。

业务监管

违规罚款

2018年4月8日，支付宝(中国)网络技术有限公司因客户权益保障不充分、产品虚假宣传、个人信息保护不当三个方面违规，被判处罚款18万元。 8月6日，支付宝因“违反支付业务规定”被 中国人民银行 上海分行行政处以412万元罚款。

2023年7月7日，中国人民银行对支付宝进行警告，并没收违法所得83091.414113万元，罚款223115.389033万元。

约谈整改

2021年4月，人民银行、银保监会、证监会、外汇局等金融管理部门联合约谈 蚂蚁集团 ，并督促蚂蚁集团形成全面可行的整改方案。其中就包括纠正支付业务不正当竞争行为，在支付方式上给消费者更多选择权，断开支付宝与“花呗”“借呗”等其他金融产品的不当连接，纠正在支付链路中嵌套信贷业务等违规行为。

收款码升级

2021年10月13日， 中国人民银行 官网发布《中国人民银行关于加强支付受理终端及相关业务管理的通知（银发〔2021〕259号）》（下称《通知》），从支付受理终端业务管理、特约商户管理、收单业务监测三个方面入手，对收单机构和清算结构提出了一系列的管理要求。与此同时， 收钱码 也被纳入监管，对个人收款条码的使用规范做出具体规定。

《通知》规定，对于具有明显 经营活动 特征的个人，条码支付收款服务机构应当为其提供特约商户收款条码，并参照执行特约商户有关管理规定，不得通过个人收款条码为其提供经营活动相关收款服务，也就是说个人收款码将不能用于经营，但用于非经营的个人收款码仍可正常使用。支付宝相关人员表示，根据其与监管部门的沟通和对新规的理解，3 月 1 日之后，支付宝个人收款码仍可继续正常使用，其中具有明显经营行为的个人收款码用户，需按照规定进行升级。

2022年2月，支付宝在支付宝服务大厅官网发布公告称，2022年3月1日以后，支付宝的个人收款码可升级“个人经营收款码”。升级过程完全免费。升级后，原有的收钱免费、提现免费等权益将继续享有，还将会享有更高的“敢收敢赔”保障额度等权益。

专项治理

“清朗”系列专项行动

2022年3月22日，支付宝发布公告称，响应国家网信办“清朗”系列专项行动，在过去一年，支付宝开放平台处罚恶意营销小程序800款，处理各类违规群组和不良内容账号数以万计，包括违规“饭圈”群组1212个，同时针对未成年人上网，特别推出了青少年版和游戏防沉迷功能。

打击电信网络诈骗

2022年4月19日下午，支付宝发布《关于持续打击电信网络诈骗、租售账号等违规行为的公告》，公告显示，支付宝持续落实有关部门意见要求，严厉打击电信网络诈骗违法犯罪活动，加强对租售账户等违规行为的整治。对租售个人账号、辅助他人解封违规账号以及参与“跑分”；实施电信网络诈骗；组织网络赌博；从事虚拟币交易；发布低俗色情、恶意营销等违规内容及违规操作行为进行处理。

机构治理

主要成员

分支机构

科技成果

支付宝资金云图：主要应用在反欺诈、反洗钱领域，与传统形式相比，该技术可提升效率300倍，提升追换资金3倍。

蚁鉴AI安全检测平台：是首个面向工业场景进行AI安全监测的产品，可降低风险漏过38%，消除23%的潜在威胁项。

支付宝跨境业务数字化合规管理平台：在合规科技方面实现了创新价值，助力跨境电商业务规范化管理。

可信原生技术架构：由支付宝自主研发的基础技术云计算架构，自2017年推广使用以来已帮助众多金融机构有效节约了人力、电力和储存成本。

社会责任

2017年，支付宝所在的 蚂蚁金服 通过 蚂蚁森林 项目，与 联合国环境规划署 共同启动全球首个绿色 数字金融 联盟，该联盟联合了不同国家的 金融科技 强势企业，致力于促进“ 互联网＋ 绿色金融 ”的发展。 2018年，蚂蚁森林与 全国绿化委员会 办公室、 中国绿化基金会 签约，其种树模式被纳入国家义务植树体系，种3棵树便可获得国家颁发的“全民义务植树尽责证书”。2019年联合国环境署 宣布，支付宝蚂蚁森林因带动5亿人参与低碳生活，并将累积的绿色能量转化为种植在荒漠化地区的1.22亿棵树，获得2016年 地球卫士奖 的“激励和行动”奖项。

2017年，支付宝所属 蚂蚁集团 发布首个《可持续发展报告》，并提出 ESG （环境、社会和治理）理念，承诺共建未来好社会，建设各类开放平台，实现数字普惠、绿色低碳和科技创新的目标。截止2022年，已连续六年发布《可持续发展报告》。

2017年，为培养更多优秀的女足球员，支付宝发起了 琼中女足队 支持计划，2019年发起支持偏远山区校园女足发展的追风计划。同年，支付宝宣布了“十年十亿”支持中国女足发展计划。截止2022年2月，已累计提供3亿元资金，完成了对15个女足青训中心的援建和139期教练员的培训，新增女足青少年精英赛书超过1000场，利用合种公益林和在 蚂蚁庄园 中“养鸡、捐蛋”等方式推广女足运动。

2018年，支付宝与 国际金融公司 （IFC）联合启动“10x1000科技普惠计划”，该计划在 印度尼西亚 先行，在跨境电商、 金融科技 和 云服务 领域进行人才培养，并逐步拓展到其它新兴国家市场。

2020年，支付宝推出疫情服务直通车，助力抗击疫情。利用专区汇集多种便民服务，其中包括全球疫情实时播报、检测机构和 核酸 证明查询以及返乡政策等多个模块。

荣誉奖项

相关事件

争议事件

股权转移事件

2011年五月，为获取 中国人民银行 所颁发的支付牌照，将 阿里巴巴集团 所持有的43%的支付宝股权转移到由 马云 控股的另一家公司，此举引发了其它大股东 雅虎 的抗议。

盗刷事件

2013年，一位名叫阿华的网店店主发现他存在 余额宝 的六万多人民币在30分钟内被人盗刷，经过警方的调查和与支付宝客服的协商，最终支付宝全额赔偿了阿华的损失六万余元。

罚单事件

2014年底，支付宝拓展了 跨境支付 等业务，其中存在违规行为。2017年， 国家外汇管理局 以支付宝超出核准范围办理跨境外汇支付业务和国际收支申报错误为由，对其2014年1月到2016年5月期间的违规行为处以60万元人民币的罚款。2017年4月， 中国人民银行 上海分行以支付宝违反支付业务规定为由，对其罚款3万元并责令限期整改。2018年3月，杭州中心支行以支付宝侵犯客户权益、发布有误导性的宣传和不合规保护个人信息为由对其罚款18万元。8月，支付宝再次因为违反支付业务规定而被上海分行处以罚款412万元。

2023年7月7日晚间，中国人民银行、 国家金融监督管理总局 、 中国证券监督管理委员会 共同发布新闻称平台企业金融业务存在的大部分突出问题已完成整改。针对 蚂蚁集团 及旗下机构过往年度在公司治理、金融消费者保护、参与银行保险机构业务活动、从事支付结算业务、履行反洗钱义务和开展 基金销售 业务等方面存在的违法违规行为，金融管理部门依据《 中华人民共和国中国人民银行法 》《 反洗钱法 》《 中华人民共和国银行业监督管理法 》《保险法》《 中华人民共和国证券投资基金法 》《 中华人民共和国消费者权益保护法 》等，对蚂蚁集团及旗下机构处以罚款（含没收违法所得）71.23亿元。其中， 中国人民银行 处罚信息显示支付宝合计被罚没超30亿元，支付宝的时任高管、相关责任人被罚金额从5万至147.5万元不等。 支付宝的违法行为类型共7项：1.违反支付账户管理规定；2.违反清算管理规定；3.违反防范电信网络新型违法犯罪有关事项规定；4.未按规定履行客户身份识别义务；5.与身份不明的客户进行交易；6.违反消费者金融信息保护管理规定；7.违反金融 消费者权益保护 管理规定。 随后， 蚂蚁集团 发布公告表示收到金融管理部门行政处罚决定书，对此诚恳接受、坚决服从。

账单事件

2018年年初，支付宝公布了年度个人账单，账单首页自动勾选了“我同意《芝麻服务协议》”，这一操作造成众多用户在不知情的情况下被芝麻信用收集了个人信息。国家互联网信息办公室网络安全协调局就这一事件约谈了支付宝相关负责人，协调局负责人表示支付宝这一行为违背了其曾签署的《个人信息保护倡议》的承诺书。支付宝和芝麻信用则表示将认真核实问题，全面整改。

花呗回应扣款3000多事件

2023年，某女子花249.2元网购了一件衬衫，并用支付宝的花呗进行了支付，后因衬衫缺货全额退还给了该女子，却发现花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3千多，此事件引起媒体关注。8月9日凌晨，花呗发文回应，支付宝和花呗技术团队，联合商户平台进行了排查，并确认是用户主动的消费支付。并将相关款项做出了详细说明让该女子核实，事后和付女士沟通回忆后，她也表示是多笔订单合并支付，总额共计三千多元。

关闭支付功能后被扣款事件

2023年10月19日，因支付宝账户异常，兰晓红听从客服指引关闭支付功能。两天后的10月21日3时至7时，其账户莫名扣款六笔款项，均捐赠给公益机构，其中一笔184万元捐给 中国乡村发展基金会 。当天早上看见扣款信息，兰晓红随即维权。 中国人民银行 帮助兰晓红进行调查发现，涉事6笔交易中的184万捐赠款项，系通过电脑设备验证支付密码完成的交易。支付宝账户在关闭支付功能的情况下，用户在消费转账等场景无法支付，但在公益捐赠场景仍保留了付款功能。

一名支付宝相关人士称，自2023年接到兰晓红反映以来多次处理，最终建议兰晓红通过司法部门解决问题。2026年5月14日，支付宝工作人员称，关于此事的处理进度，已传达给兰晓红。

2026年5月左右， 中国乡村发展基金会 将184万元款项用于“ 捐一元 献爱心送营养活动”，且执行完毕。5月14日，该基金会人士表示，经与支付宝公司核查，支付宝公司向基金会答复“184万元捐赠是正常行为”。

App无法正常使用

2024年11月11日上午，“支付宝崩了”话题登上微博热搜。部分网友反映支付宝 App无法正常使用，他们遇到了同一笔订单被扣款三次、余额宝转账至余额后余额显示为0、线下支付后商家未收到款项但银行卡已被扣款等问题。除了支付功能外，支付宝内的小游戏等功能也出现了无法正常使用的情况。不仅 安卓 用户受到了影响，部分iOS系统用户也反映自己的支付宝无法付款，但钱款仍然被扣除。对此，有网友猜测，可能是支付宝的系统出现了崩溃。面对这些问题，用户在社交媒体上发声，要求支付宝“退钱”。同日，支付宝官方微博发文称，因系统消息库出现 局部故障 ，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截至上午10点50分故障已经修复。 随后，支付宝客服回应，失败订单后续支付宝会退款。

2025年12月4日晚，“淘宝崩了、支付宝崩了”等相关话题冲上热搜。有网友称在淘宝上多次尝试付款显示失败，好不容易成功后，又卡在待付款页面。网友称，自己也不清楚究竟是淘宝的问题，还是支付宝的问题。还有网友开始担心，自己 闪购 的外卖能否顺利送出。对此， 淘客服 回应称，若用户订单已支付，但仍显示待付款，不要继续重复支付，稍后系统会将订单更新状态，并对由此给用户造成的不便表示歉意。

2026年7月8日晚间，大量网友反映支付宝花呗页面出现异常，还款、查账单等核心功能集体“罢工”，相关话题迅速登上社交平台热搜。不少用户反馈，打开花呗后页面弹出提示，标注因合作机构系统维护，账单信息暂时无法调取，也有用户界面显示“页面遇到一点问题，待会儿来试试”。还有用户上传截图显示，点开花呗页面会出现“网络繁忙”提示。对此，客服回应称，系统升级已完成，已可正常使用，并对由此带来的不便深表歉意。客服同时提醒，花呗有三天宽限期，在宽限期内完成还款，不会影响征信。截至7月9日，花呗还款功能已恢复正常。但是，对于系统“升级”的具体原因以及为何未提前公告，支付宝方面并未作出进一步说明。

支付宝被曝出bug事故

2025年1月16日，多位用户称其在下午14：40-14:45时间段内，通过 支付宝（中国）网络技术有限公司 进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。 2025年1月17日凌晨，支付宝官方微博发文表示，由于支付宝的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠。对此，支付宝官方没有发送过任何资金追回短信。导致失误的原因是：支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款。

其他事件

蚂蚁宝藏信用卡事件

2023年10月30日， 王耀庆 工作室发布 微博电子竞技俱乐部 视频，视频中王耀庆针对蚂蚁宝藏信用卡的相关问题做出解答。

外国人在华移动支付

2024年3月1日，在国务院新闻办举行的进一步优化支付服务提升支付便利性国务院政策例行吹风会上， 中国人民银行 副行长张青松表示，针对外国人在华移动支付困难，将指导 非金融机构支付服务管理办法 推出一系列便利措施：一是针对来华人员使用支付宝、微信绑定境外银行卡成功率低的问题，要求、指导支付宝等主要支付机构优化业务流程，提高绑卡效率；二是简化 身份验证 安排，使外籍来华人员在绑卡等一系列过程中更便捷办理，同时会严格要求相关机构落实《 中华人民共和国个人信息保护法 》等法规规定，切实保护个人信息安全；三是指导支付宝等主要支付机构将外籍来华人员使用移动支付的单笔交易限额由1000美元提高到5000美元、年累计交易限额由1万美元提高到5万美元。 3月18日，支付宝App试点上线多种语言翻译服务，从原有中英两种语言拓展至 法语 、 德语 等16种语言服务。外籍用户可以在支付宝App首页点击“翻译”工具，选择文字翻译、语音翻译、拍照翻译等功能。16种语言翻译服务也能应用于支付宝App内的 服务场景 ，包括打车、订酒店、预订景点门票、乘坐公交、汇率查询等。支付宝已与 中国银行 、工行、 非银行支付机构网络支付清算平台 、境外钱包等合作，推出了“ 外卡 内绑”和“外包内用”支付方案。一方面，境外银行卡可以绑定国际版支付宝在国内商户进行消费；另一方面，支持境外钱包扫支付宝码牌进行支付。截至到3月，支付宝已支持 马来西亚 、 韩国 、 新加坡 等10个境外钱包的用户入境后直接扫码付款。

上海支付宝大厦被招牌摘除

2024年4月23日晚，有网友发文称，上海 陆家嘴 支付宝大厦的招牌被摘除。4月24日，支付宝在官方微信公众号宣布，位于上海陆家嘴的支付宝大厦计划换上新标志（ 标志 ）。

香港如何使用支付宝

2024年4月28日，支付宝在官网 微博 发布了新栏目：与佘诗曼合作的「曼」游香港有 三好 。该视频中佘诗曼详细介绍了她心中香港的 三好 ， 以及在香港如何使用支付宝、Alipay、合作电子钱包等付款。

欧洲杯赞助商

2024年，支付宝成为2024年欧洲杯官方全球赞助商（Official Global Sponsors）。

免签证的14国的入境游客支付宝消费

支付宝数据显示，2023年底以来，来华免签以及与中国互免签证的14国的入境游客，其上半年用支付宝消费金额同比猛增15倍。 2024年上半年，入境宾客用支付宝消费金额同比增长8倍，用支付宝做国际游客生意的中国商家数量同比增长了3倍，入境游客用支付宝消费金额增幅领先的景点包括：陕西 宝鸡市 法门寺、西安永兴坊、四川九寨沟、黄龙景区、峨眉山景区、 五大连池风景区 、 潍坊市 青州古城 旅游区、 济宁市 曲阜明故城（三孔）旅游区、湖南 湘西土家族苗族自治州 矮寨- 十八洞村 德夯大峡谷风景区、云南丽江云龙雪山。

与京东开放合作

2024年9月26日，有消息称淘宝 天猫 即将正式接入 京东物流 ，预计于10月中旬上线，此后淘天商家在系统中选择商品寄送方式时将多一个 京东 物流的选项。与此同时， 京东集团 也将接入 菜鸟网络 速递和 菜鸟驿站 ——两者分别是菜鸟的自营快递品牌和代收包裹的站点。京东也将正式接入支付宝支付，预计在11月11日前夕推出。 10月29日，支付宝确认“ 京东商城 开通支付宝支付”的消息，有用户已经顺利完成了支付。支付宝表示会持续加大开放，与不同平台间加强联通合作。

韩国最大外卖平台接入支付宝

2025年9月，为配合韩国政府对中国内地团体游客实施的免签政策，并迎接 中华人民共和国国庆节 中秋节 假期旅游高峰，韩国最大外卖平台“배달의민족”正式接入支付宝和 微信支付 ，成为首个支持中国主流支付工具的韩国外卖应用。

首页AI健康管家AQ广告下架整改

2025年10月20日，支付宝发布声明称，经审慎研究决定，暂停AI健康管家AQ在支付宝首页的广告投放，具体恢复时间将另行通知。支付宝称，本次暂停投放是基于用户体验这条底线。其具体原因为两点，第一点是广告创意与用户理解存在显著偏差，第二点是AQ反思态度不佳。

回应出现假App

2026年9月，有网友爆料一些以假乱真的支付宝App截图，并引发关注。对此，支付宝安全中心提醒，网上流传的所谓App截图不一定可信，需注意甄别。面对潜在风险时，认准官方渠道下载支付宝App；提醒家人特别是长辈，切勿轻信网上流传的金额截图；商家交易时以支付宝实际到账金额为准，也可在支付宝App开通 语音提醒 ，避免被骗。支付宝也会持续配合相关部门打击网络诈骗行为。